2013年我以硕士学历毕业于河北大学，作为80后我喜欢自由，但自由并不是想干什么就干什么，而是不做自己不喜欢的事。性格中的不羁、对世事的少经以及多年来身经百考经历，让我对需要通过层层考试淘汰筛选的求职方式感到排斥，况且任何一份不能令我产生兴趣的工作都不足以让我再投入时间和精力备考，临毕业的前两个月我进入了毕业后择业的迷茫期。
机缘巧合下，我进入了石家庄一家养老院工作。第一次应聘的场景至今清晰难忘：我一路摸索到养老院办公室门口，一进门却被一只小猫拦住了去路，养老院的贾院长一边迎我进门，一边像哄孩子似的对小猫说：“出去玩儿去，我有客人。”小猫抬了抬眼皮，敷衍似的挪了挪地方。落座后，贾院长郑重其事的自我介绍一番，然后才进入常规面试流程，最后又带我参观了养老院全貌。在楼道里我们遇到了一位驼背老奶奶，贾院长关切的说：“别再逮小猫啦，它是抓耗子的，别让它挠了你。”后来知道这个奶奶姓王名霞，虽无儿无女，但是旁系晚辈经常会来探望，每次都给她带好多小零食和日常用品。小猫叫黄黄，它的儿子取名丸子，它们娘俩是全员老人的心头肉。入职后做了贾院长的助理。这里的助理不同于其他单位的文秘工作。除了常规工作外，到了用餐时间，所有的管理人员都要帮助护理员给老人打饭、喂饭，这是我接触老人的开始，也因此一发不可收拾。从打水、打饭，到喂水、喂饭，从推着晒太阳、陪着谈心，到帮着换衣服洗澡，从发零食、切水果，到处理大小便，越是深入老年人生活，就越能体会到他们真正的需要和渴求，从而深刻认识到养老行业对于老年人的重要性。正是在这里，我扎下了要从事养老行业的根，我希望养老院能够变成老年人最温暖的家园，让每一位有需求的老年人都能得到最亲切，最优质的服务。
世事弄人，由于个人原因，我不得不离开石家庄回到我的家乡——唐山。决定离开之时，每每暗自垂泪，不仅是舍不得这里的每一位老人、同事，更是被理想断线感到深深的失望。贾院长洞察了我的失落，出于对养老行业的支持与对我工作热情的认可，他亲自把我举荐给了唐山一家养老院院长——邢启宝院长。这样，我来到了唐山规模最大、资历最深的老年公寓——唐山福星公寓。至此，我得以继续为我的理想楼阁添砖加瓦。
初来乍到，考虑到我的年龄、经验和学历，邢院长把我安排到办公室从事文案宣传工作。有了之前的工作经验，在熟悉基本工作内容之后，我利用工作闲暇走进每一个房间，去认识每一位老人、熟悉每一位护理员。我喜欢养老院的原因之一就是这里的氛围总是温暖祥和的，和每位老人在一起的时候都不需要太复杂，只要你有耐心、愿意真心和他们交流，老人很快就会和你敞开心扉，拿你当亲人一般。除了办公室文员，我还是宣传部的一员，按照领导安排，每天驻扎在不同的小区、市场为老年公寓做宣传，在宣传的过程中，对社会上老人晚年生活的需求以及家属对老年公寓的期待有了更深一步的了解，我更加深切地感悟到：要想真正让老人认可养老院，就需要每个养老院、每一位从事养老行业的人真正用心把养老院做好、做强，只有老人真正舒心幸福，才是养老行业得以发展的最踏实的基础。
恰逢此时，公寓领导安排我到了护理部，能够深入一线学习护理、接触老人，我欣然接受。到了护理部，我逐渐认识到当初对老人和护理员的了解只是皮毛而已：不同级别的老人需要不同内容的护理服务，有的不同性格的老人需要不同的相处方式，就连面对来自各行各业、家庭情况各异的家属们，护理员在沟通技巧上也要有所注意。同样是喂饭，吞咽能力强的需要半流质的食物，差点的则需要制成流质食物，流质食物稀了容易呛，稠了不好咽，对不能清楚表达个人意愿的老人，护理员要格外注意食物和水的温度和每顿的食量，通过观察大小便的情况来掌控每位老人的具体需求；公寓护理员全是女性，但是卧床不乏男老人，在擦洗、处理大小便的工作中，她们摒除杂念，不管是男老人还是女老人，都像对待小婴儿一样，舒适干净都是最简单的工作标准。对半自理的老人，护理员可能投入更多的关怀，这类老年人可能思维清楚，但是行动非常不便，有些不可恢复的身体缺陷所带来的痛苦使他们更容易陷入自卑和悲观的情绪中不能自拔，但即便是聊天，护理员也会张弛有度，在适宜的时间开适度的玩笑，设身处地地以老人的思想为思想；对于处在大病恢复期的老人，护理员每天都抽出时间陪伴老人进行恢复训练，好多入住老人由躺变坐、由坐变走，护理员为此付出的心力是无法用时间来衡量的；自理老人行动便捷、来去自由，他们和护理员很亲，但是老人之间却由于生活习惯的不同偶尔产生小矛盾，亦或是老人和家属间或为家事产生不快，每当出现这种情况，护理员就要扮演调解员的角色，开导老人、使老人保持平和愉快的心情。
养老行业无大事，正是这些细节的服务，才真正让老人感到了温暖和舒心，也真正让人感觉到护理员行业本身就是非常值得尊敬的，她们把老人当成了自己的亲人，虽然比其它服务行业辛苦得多，但她们无怨无悔。护理老人工作不能靠监督检查，用公寓杨主任的话说：“这都是良心活，老人吃饱没吃饱，舒服不舒服，只有护理这个老人的护理员最清楚。”我一直认为，护理员才是老年公寓最美的人，她们的质朴和耐心是我最直接的学习榜样。
护理员工作不易，但是只要有耐心、肯用心付出照料，老人都会很快接纳外人的关怀，心无城府的跟人亲近。每年春天，小燕子都来公寓屋檐下筑巢，敷完两三窝，秋天就来了，小燕子便飞往温暖的南方过冬。老人很喜欢小动物，不论是黄黄、丸子，还是福星公寓的小燕子，老人们都疼爱有加，特意把午餐里的肉类留下来喂给小猫吃，合力保护燕子窝。虽然他们住进了公寓，他们依旧想着他们的孩子们，老人并不需要晚辈给他们买很多东西堆在眼前，也不愿意独自一人被剩在家中一整天。他们的需求很简单，陪伴、耐心、爱护，足矣。
家属是老年公寓最庞大的编外人员和宣传队伍。家属的满意是对公寓最有力度的宣传，反之亦然。不可回避的是，在当今的社会环境下，将老人送到老年公寓的家属可能会承受一些压力。但是比起把老人独自一人锁在家中一整天无人照料，与送入老年公寓24小时有人陪伴比起来，可能后者是对老人身心健康更周到的保证。值得一提的是，很多家属以为属于自理级别的老人，很多都患有或轻或重的小脑萎缩病症。社会对老年病的无知致使很多老年人不被理解，甚至被嫌弃。有老人的家属若是不愿把老人送到老年公寓，那更应从老人实际出发，关爱老年人。
公寓领导的信任为我实现理想提供了平台，同事的专业和尽心为我成长指明了方向，老人对我的喜爱和依赖是我最得意的回报。父母对我的爱护和支持更是我踏实工作的动力，一年多的养老工作的经历让我越来越喜欢这个职业，这里的老人就如我的亲人，每每想起他们我都会有充足的干劲。
养老行业在唐山方兴未艾，算不上满汉全席，但也不属于茹毛饮血。身在唐山福星公寓，工作人员、护理人员对老人真心实意的关怀让我更有信心做好我的工作，实现我的理想。我将用我的努力和同仁们一起为老人提供最优质的服务，让入住老人的家属为送老人到唐山福星公寓感到放心，真正让福星公寓成为老年人最温暖的爱巢。
(护理部 陆静怡供稿) |
