公寓面对的是老人和身体有疾病的需要护理的人，如何让老人能够过好每一天，享受最优质的服务，使企业向着规范化、品牌化发展，就需要有严格的管理制度。
养老产业没有轰轰烈烈的大事，只有做好一件件小事才能确保服务质量。只有有了严格、规范、精细的管理制度，才能使服务上水平，企业上档次，为此护理部本年度在制度管理方面更加严格、规范、精细。
首先，根据公寓老人护理级别的不断变化，进一步细化了工作流程，每一个小的细节都有明确的要求，让护理员有章可依，分工负责，责任到人。
其次，在原有交接班记录的基础上，明确提出了交接班的具体要求，对日常工作要有详实的记录，目的就是要使交接的内容更细致，更便于掌握每个老人的具体情况，使老人的护理更有针对性。
另外，加大了检查力度，公寓领导每周要对公寓的安全卫生等方面做全面的检查，除此之外，护理部还增加了检查次数，护理主任要对各个房间逐一进行检查，发现问题，及时解决，真正体现了服务的规范化、人性化、精细化。
护理部还常年坚持班前会制度，不断地对员工进行思想教育和技术培训，对表现好的员工及时表扬，交流好的做法，互相学习，使护理员的素质不断在提高，鼓励先进，树立正气，增强了员工的整体凝聚力和向心力，真正形成了“一切为了老人，为了老人的一切”的局面。
由于公寓上下心为老人所想，情为老人所系，公寓在社会的美誉度大大提升，得到了家属的肯定和赞扬，纷纷送来锦旗以表达感激之情。好多老人入住都是慕名而来，我们深切感到：严格、规范、精细的管理是企业的员工逐渐走向职业化、专业化的重要保证，目前公寓的护理队伍服务态度热情，服务质量上乘，真正成为了一支过得硬、拉得出、打得响的优秀服务团队。 |
